ARC Customer Analytics

Da tempo si sostiene che i dati sulla clientela sono fondamentali per prendere decisioni mirate nel settore del merchandising, tuttavia si tratta di un asset che i retailer hanno difficoltà a sfruttare al massimo delle potenzialità. ARC Customer Analytics è esattamente la piattaforma business-critical di cui avete bisogno per sfruttare i dati sulla fidelizzazione della clientela, sulle transazioni e i punti vendita, per migliorare la pianificazione e le strategie promozionali.

ARC Customer Analytics permette di individuare relazioni nascoste tra i vostri clienti, i prodotti e i set di dati sui punti vendita. Queste informazioni approfondite vi permetteranno di adottare le migliori prassi che si stanno diffondendo nel settore, come il merchandising "consumer-centric", la definizione di assortimenti specifici per i punti vendita e il micro-merchandising.

ARC Customer Analytics comprende funzioni di analisi per varie funzioni di marketing e merchandising, quali ad esempio:

  • promotion manager
  • gestori di loyalty program
  • responsabili delle campagne promozionali
  • direttori marketing e merchandising
  • pianificatori merchandising e assortimento

Questo prodotto è in grado di rispondere alle esigenze chiave in settori come:

Prestazioni delle promozioni

  • Analisi dei risultati in rapporto alle previsioni, utilizzando parametri di misura chiave prima, durante e dopo le promozioni

Efficacia delle campagne

  • In seguito al lancio di una campagna è possibile studiarne l'efficacia in relazione ai vari media, nonché in termini di costi e benefici

Analisi del livello di fidelizzazione dei clienti

  • Permette di acquisire informazioni sui trend di abbandono, mantenimento e acquisizione della clientela nei vari segmenti

Definizione di classifiche basate sulla segmentazione RFM

  • Individuazione dei migliori clienti dell'azienda sulla base dei parametri RFM, Recency (quanto tempo fa il cliente ha effettuato il suo ultimo acquisto), Frequency (frequenza di acquisto per un particolare cliente) e Monetary Value (importo degli acquisti)

E molto altro …

  • Quali sono i segmenti di clientela più redditizi?
  • A quali potenziali clienti dovrà mirare la campagna?
  • Su quali media orientare un budget limitato?
  • Quando comunicare con un cliente e come?
  • Investire per trattenere quali clienti?
  • Con quali clienti fare cross-selling, e con quali prodotti?